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中時部落格||「博客來」悄悄的變了
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「博客來」悄悄的變了

2009-03-04 18:20迴響:13點閱:3249

1

「博客來」撒下了迷障。

他說,中午前訂,可明天7-ELEVEN拿。

嘿,嘿,這要看你訂的是什麼東東了。


2

上個月二十一日我訂了兩本書《高爾夫謀殺案》和《六個嫌疑犯》,7-ELEVEN拿;過了四天還沒收到通知領書,於是我寫e-mail詢問,他回答說,「若您的訂單中已包含無庫存的品項或預售商品,則我們將於訂單成立後再集貨約7天的時間,倘若此段時間內仍無法調到全部的商品,或是預售商品尚未出版發行,則博客來將會為您分批出貨,先寄出有庫存的部份‥‥」

我以為我錯了,這筆訂單中的《六個嫌疑犯》,的確是預售書,還沒上市,而我沒有要求「有書先送」。

但是我等不及要看《高爾夫謀殺案》,所以取消了這筆訂單。

這個月一日,《六個嫌疑犯》出版上市了,於是,我又下訂《六個嫌疑犯》和《偵探研究》。《偵探研究》是預售書,我在下單的過程中,特別注意一定得要求「有書先送」,但是,一直沒這個機會。

過了四天,《六個嫌疑犯》還沒通知領書,我又寫了e-mail詢問,答案還是一樣,完全制式。

這一次我不認為我錯了,點了「 中午前訂,可明天7-ELEVEN拿」進去看看,發現「博客來」24小時全年無休隔日取貨的規矩第一條就說:「若您訂單中的商品全部是博客來有庫存的商品。」

意思就是說你的訂單裡如果有預售書,至少得等七天。除非這本預售書在七天內上市了。


3

以前「博客來」不是這樣的。

以前「博客來」沒有「中午前訂,可明天7-ELEVEN拿」這句口號,但是,你如果同時訂了預售書,他會問:你是要等書都到了一次送,還是先到先送?然後有幾個選項給你選擇。

現在這項服務沒有了。什麼時候沒有的,可以肯定的是,在有了「中午前訂,可明天7-ELEVEN拿」這句口號之後。

所以,今後你急著要拿書,先確定是不是通通有庫存。


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引用:http://blog.chinatimes.com/jazzs/archive/2009/03/04/381524.html
2009-03-04 18:20作者:陳季芳 & espressoteam+分類:行識迴響:13點閱:3249

迴響與引用列表

回應: 「博客來」悄悄的變了

既然如此,也許應該考慮把機會讓給其他的網路書店,像是金石堂或是誠品。

如果對品牌的忠誠只是帶來對消費者的怠慢,我們應該多去試試其他現在正努力在爭取我們好印象的網路書店。

2009-03-10 09:53 CC

回應: Kuo

我的確旁若無人,但我可不敢代表台灣人。
買書都會扯到種族,縮頭烏龜也的確賤到了極點。

2009-03-06 05:24 陳季芳

回應: 「博客來」悄悄的變了

下單前看清楚條件限制,這對網路交易已經是很基本的常識了。如果您不能理解這樣的限制,那以後很可能會吃大虧的!

不過,還是要謝謝您讓我了解到台灣人的自大,傲慢,與不知禮節!非常的謝謝您!

2009-03-06 00:22 Kuo

回應: Kuo

碰到你這種白痴沒辦法。
我不必看Q&A,只確實知道以前350有的服務,現在沒有了,或者如你所說提高到700元。 說不定下個月提高到1000。

2009-03-05 14:52 陳季芳

回應: 「博客來」悄悄的變了

有沒有去看一下 Q&A?

選擇 7-11 取貨付現的方式
若訂單中都是博客來有現貨庫存的,會員於中午12點以前完成訂購,隔天中午過後即可到門市領取。(部份地區不適用於此服務,請參考「隔日取貨服務」說明。
若訂單中有需要調貨的商品,將先集貨約7日左右,若屆時仍無法調齊所有商品,將把已調到的部分先出貨(部份活動商品除外),出貨時都會發出貨e-mail通知。
若訂單金額滿NT$700元,會員可選擇是否有庫存的商品先出貨

所以,如果你的訂單金額未滿 NT$700,是不會出現有貨先出的選項。要罵人之前,先去看看 Q&A 好嗎?

2009-03-05 13:23 Kuo

回應: gopher

我講的是服務,你講的是管理。
我是消費者,你是經營者。

2009-03-05 11:29 陳季芳

回應:HS

我剛剛也又試了一下,「博客來」大概有差別待遇。

2009-03-05 11:26 陳季芳

回應: 「博客來」悄悄的變了

我剛才在博客來用的結果是有問要不要等候集貨或是先拿有庫存貨品,選項在勾選「7-11取貨付現」後就會出現。我想本文應該是誤會一場。

2009-03-05 09:16 HS

回應: 「博客來」悄悄的變了

  唔唔唔……我可以先說我還是習慣店頭買書而且是一般書店不是啥精英書店,非博客來的特約戶,一年不過二三次。此舉是要表明我非博客來偏好人士。
  或許也正因為如此,所以我很快就搞清楚了它隔日領書的規則,它其實算有明白表示是要有庫存才能隔日領的,我一下就看到了。
  而先出書一事打從一開始就讓我覺得詭異。未滿三百五要處理費,但如果一筆超過三百五的訂單內有書先到,即可分批出貨。那樣反而耗費二次以上運送過程及二次以上處理工序,卻不用花任何處理費。不合理,很不合理。試問文化愛好人士,在那當時怎麼不覺得博客來沒文化?
  有時把不合理規則訂回合理範圍,我不認為這不應該。

2009-03-05 00:58 gopher

回應: 「博客來」悄悄的變了

我前一陣子也碰到同樣的問題,為了湊滿免運費,所以到處點點點,終於點滿了書單,然後很高興的期盼隔天就可以到7-11領書。

第二天一整天過去,無消無息。到了第三天早上,再看一次訂單,哦?出貨了?但是卻沒有收到到貨通知。打個電話給客服,結果,他說我訂的書裡,有一個項目沒庫存。所以,就算訂單上標示出貨,我也要在等一天才能到7-11取貨。

呃,從下單到購物車,到購物結帳,再到我的訂購信通知,沒有一個環節有非常明確的訊息告訴我,說我訂的書本內容中,有任何一本書是沒有庫存的,所以不符合隔天到貨的條件。而且,就我的印象所及,完全不記得我有那麼厲害點到沒庫存的商品。

客服只冷冷的說,在您的帳戶的某個偏僻角落中,你可以查閱訂單訊息,上面明確寫著沒有庫存.....(我還真的花了大心力,然後照著客服的指示,終於照到那個莫名其妙的訂單訊息)

是啦,當初下單沒有留證據,所以現在碰到博客來客服說訂單有項目沒存貨就是沒存貨。然後,博客來的訂單通知信,又有他們家自己的什麼有的沒的規定,所以不給客戶詳細的訂購訊息。只是,後來我去查博客來上我訂的那些書的詳細資料,我很好奇,如果我訂的書那麼的熱門,熱門到沒庫存,那....到貨當天(跟客服聯絡當天)的庫存也只有不到十本,那博客來的物流管理還真是只有爛字可形容哩....

2009-03-04 19:39 Jimmy

回應: 「博客來」悄悄的變了

通路為王,小眾沒辦法改寫規則。

2009-03-04 19:21 ForeverFish

回應: 「博客來」悄悄的變了

博客來文化是不可消滅的

2009-03-04 18:55 花蓮租車

回應: 「博客來」悄悄的變了

買書、賣書,回到純商業機制,那時,你會痛恨當書商。我早在1970年代就體會到了。博客來,現在應該就是純商業了,不再有文化。也許。

2009-03-04 18:27 JC Auto

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