這是快取的 http://www.microsoft.com/taiwan/resources/casestudies/case/7eleven02.aspx 擷取日期在2009-02-11 13:58:26。
此為 Vifind 漫遊網路時所暫存之網頁,它可能已經更新,請連至 http://www.microsoft.com/taiwan/resources/casestudies/case/7eleven02.aspx 查看最新網頁。
由於與原作者無關,Vifind 不對網頁內容負責。
您的查詢為 公司

統一超商
請按一下此處安裝 Silverlight*
Taiwan變更|所有的 Microsoft 網站
Microsoft
案例研究 
|案例研究 首頁|案例研究 全球網站
Microsoft Home   Microsoft Home

統一超商

溝通平台成為致勝關鍵:帶您一探統一超商王國的秘密

案例研究 張貼日期:2006 年 01 月 04 日
解決方案概述
公司
統一超商
使用的軟體及服務
  • Microsoft Exchange Server
  • Microsoft Sharepoint Server

  在國內大型量販店的低價攻勢包夾之下,統一超商秉持其創新的服務精神,以幾近與客戶「零距離」的多點經營模式,積極貼近每一個客戶,讓「統一超商等於便利商店」的形象深植人心。從 1978 年至今,台灣的統一超商店數已經累計至 4,011 家。許多人都會同意,到統一超商購物,就像走進家裡的廚房一樣,是再平常不過的事了。但是,在數千家零售店如此龐大的流通體系的背後,統一超商是如何維持零售供應鍊的順暢,提供消費者零距離、零時差的服務呢?

在統一超商,我們見識了 Microsoft Exchange Server 2003 的力量

  早在五年前,統一超商就建置了 IBM Lotus Notes 4.65 訊息平台,不過隨著海外業務往來愈來愈頻繁,急需整合多國語系的郵件環境,但礙於日文與簡體中文的電子郵件常常出現亂碼的問題,只能用夾帶檔案或其他存取信件的方式來溝通,無法直接在信件內容呈現原始文件,而成為既有訊息平台無法克服的瓶頸。

     統一超商情報系統部總部系統 TEAM 經理張娟瑛指出,雖然 Lotus Notes 的功能很多元,,但是使用者往往無法很快速的找到要使用的功能入,而且在 web 化的支援上也較為不足,這些缺憾始終無法滿足許多使用者對於郵件系統的多元需求。

     適逢面臨郵件系統硬體設備汰換的時機,統一超商也同時開始評估軟體平台的轉換。「轉換平台是一項大工程,我們當然希望新系統能夠達到最大的使用效益,讓所有的企業使用者可以共享、共用平台上的資源,將大家串連在一起。」張娟瑛表示。

     經過一整年謹慎的評估後,統一超商最後選擇了大家最熟悉的 Microsoft Exchange Server 2003,並搭配 SharePoint Portal Server 2003 使用,短短一年的時間便於 2003 年正式上線。由於大部份的使用者從一開始學習電腦時,就很習慣使用 Outlook 收發信件,所以,當統一超商從 Lotus Notes 轉換到 Exchange Server 平台之後,不需要太多的教育訓練,很快就能為使用者接受,做到無痛轉移。

“Anytime, anywhere” 不只是口號

  統一超商在評估系統轉移的過程中,“Anytime, anywhere” 一直是個重要目標,究竟有沒有一個系統,可以讓使用者不受時間、地理、設備的限制,仍然無障礙地達到溝通的目的?

     張娟瑛表示,平台轉換之後最顯而易見的實質效益是,溝通不再受地理位置的限制了,根據日前一名前往巴西出差的同事表示,自從轉換到溝通平台之後,不再有訊息遺失的問題,而以往必需透過有專屬的電腦設備或在特定的區域才能做訊息交換,現在利用微軟的 Exchange Server 及 Sharepoint Portal Server 上,無論使用者人在何方,只要使用能連上網際網路,隨時都能與公司聯繫,將 E-mail 及行事曆遠端同步下載,或是存取內部網站,其效果與待在自己專屬的辦公室作業無異。

     統一超商各部門對於 “Anytime, anywhere”,有著高度需求,例如國際採購人員,必須經常性地在海內外走透透;再者,由於統一超商在全省的分點眾多,為了能夠貼近消費者,除了強調營業點高度的機能性,即時的銷售資料蒐集與分析是相當重要的工作,這點誠然統一超商的 POS 服務情報系統佔有舉足輕重的地位,因為它能以每小時為單位提供即時的進銷存情報,立即反應產品銷售狀況、天氣情報、商品情報,有效提升加盟主的經營效率,訊息提供屬於單向的服務。

     張娟瑛秀出她的 Pocket PC Phone,透露這是情報交流的另一項秘密武器。她指出統一超商為了提高情報系統的應用價值,致力於微軟溝通平台的「行動化」,因為這些資訊如果能集中在一個中央共享的資料庫裡,透過 Pocket PC 等行動裝置,加盟主不但可以輕易地收發即時情報,最重要的是能夠立即回饋意見,這又是 “Anytime, anywhere” 進一步的實現。

溝通平台轉化為企業知識寶庫

  除了 Exchange Server 2003 外,統一超商還使用 SharePoint Point Server 用做企業協同的平台,任何新進加盟業者都可以在很快的時間內,吸收到統一超商既有的企業文化與維運資源,讓加盟主快速融入統一超商流通業的體制。

     舉例來說,以往統一超商與加盟主之間的溝通管道只有單向的傳遞性質,如總部透過電子郵件公告最新訊息,。但透過溝通平台,讓溝通的管道從單向變成多向,從此不只是電子郵件一來一往,每個使用者都可以在溝通平台上提出問題、發表意見、給予建議等等,所有討論的內容無形中又可以轉化為更多使用者的知識寶庫。

     統一超商除了將溝通平台在與加盟伙伴的聯繫之外,還運用在知識管理 (Knowledge management) 系統,有別於一般企業提供新進人員的教育訓練,員工只能被動地接收公司傳授的知識與賦予的任務,而統一超商溝通平台提供一個中央的共享資料庫,集中企業所有核心知識,特別是行銷與營運方面的資訊,經過一個有系統的歸納整理,溝通平台就像是一個專門收藏企業知識的圖書館,當員工遇到業務上的狀況,就可以立即查詢。

完美的溝通平台打造統一超商王國

  誠如前面所述,將即時進銷存情報、天氣情報、商品情報等資訊建立在溝通平台上,溝通不再只是統一超商單向地對加盟主與員工傳遞訊息,因為這些情報在經過多方的意見交流之後,應用面更廣泛,而且往往會激出令人意外的驚喜!張娟瑛提到,有些加盟主將他們系統所發生的各種問題公布在溝通平台,常常都會意外得到其他加盟主提供的小秘訣。在這樣一個共同的討論平台裡,好比時下流行的部落格,每一個人都可以暢所欲言,也分享其他人的經驗與寶貴的知識,形成一個互助與自助的經營圈。

     以 Microsoft Exchange Server 2003 與 SharePoint Portal Server 2003 建構的溝通平台,不只帶給統一超商內部員工通訊的便利性,更促進統一超商流通業與加盟主之間的溝通,強化彼此的關係。不過根據他們的觀察,發現一般人因為對鍵盤的熟悉度不足,也不習慣盯著小螢幕收發資訊,所以目前統一超商對於行動裝置收發資訊的推廣,還需要一段教育期,現階段除了加強溝通平台的應用,下一步就是大力推動行動裝置結合溝通平台的好處與功能,以期發揮微通平台最大使用效益,這也是統一超商能在強敵環伺的激烈競爭環境之下,始終立於不敗之地的秘密。

To top of page


©2009 Microsoft Corporation. 著作權所有,並保留一切權利。 連絡我們 |使用規定 |商標 |隱私權聲明